苦情・相談窓口について
社会福祉法第８２条の規定により、当園では保護者からの苦情（要望を含む）や相談に適切に対応する体制を整えております。
当園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記のとおり設置し、苦情解決や相談対応に努めておりますので、お知らせいたします。
１．苦情解決責任者 高松 和久 （園長） [相談窓口を兼ねます]
２．苦情受付担当者 根来 穂津美 （主任） [相談窓口を兼ねます] 平 松 豊 （家庭支援担当保育士） [相談窓口を兼ねます]
３．第 三 者 委 員 浅 野 壽 一 （NPO法人あいむ副理事長、社会福祉士） 大 島 薫 （主任児童委員、教育委員）
[連絡先] 両名とも ０７２－４３３－２９９９
４．苦情解決の方法
- 苦情の受付
苦情は、面接、電話、書面、意見箱への投函などにより、職員あるいは苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、苦情解決責任者、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
- 苦情受付の報告・確認
職員、苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（相談者が第三者委員への報告を望まない場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、相談者に対して、報告を受けた旨を通知します。
- 苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、相談者は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
ア．第三者委員による苦情内容の確認
イ．第三者委員による解決案の調整、助言
ウ．話し合いの結果や改善事項等の確認
(4)貝塚市の苦情対応窓口、大阪府社会福祉協議会「運営適正化委員会」の紹介
当園で解決できない苦情は、貝塚市の苦情対応窓口（TEL:072-433-7021）に相談することができます。また、大阪府社会福祉協議会に設置された「運営適正化委員会」（TEL:06-6191-3130）でも相談をお受けいたします。
５．要望解決の方法
前記苦情解決の方法に準じて行います。ただし、第三者委員の関与はありません。
６．相談の方法
相談は、前記苦情解決責任者、苦情受付担当者が相談窓口として対応いたしますが、相談内容に応じて、他の職員に代えることができます。誰にでもお気軽にご相談ください。